Planeación:

Procedimiento formal para producir un resultado ‘articulado’, en la forma de un sistema integrado de decisiones Henry Mintzberg.

Estrategia:

Es el patrón de losprincipales objetivos, propósitos o metas y las políticas y plances esenciales para conseguir dichas metas, establecidos de tal manera que definan en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de empresa es o quiere ser. (Kenneth Andrews)

Ventaja Competitiva:

El valor que la firma crea a sus compradores que excede los costos para desarrollarlo. (Michael Porter)

Retroalimentación:

También se le conoce como feed-back. Es el conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor sobre la actuación de un emisor. Dicha respuesta es considerada para realizar nuevas acciones de cierta manera.

Motivación:

Consiste en la voluntad de hacer un esfuerzo para alcanzar las metas que la persona se ha propuesto alcanzar, con el fin de lograr un beneficio personal u organizacional.

Capacitación:

Es el proceso organizado por una empresa que tiene el fin de generar conocimientos, habilidades y aptitudes para contribuir y motivar a su talento humano para lograr el correcto desarrollo de sus labores y el cumplimiento de la misión empresarial.

Coaching:

Proviene del verbo en inglés “to coach” que significa entrenar, y consiste en el proceso a través del cual el coach trabaja para obtener los mejores resultados de cada integrante de la organización, fijando objetivos específicos en un tiempo determinado.

Network Marketing (NWM)

La esencia del mercadeo en red no tiene que ver con las estructuras de pirámide, sino con un concepto bastante básico: no hay intermediarios entre el fabricante y el consumidor final. Esto hace que los costos de retail, publicidad y distribución disminuyan, permitiendo que parte del margen de ganancia se pueda destinar a incentivos para que la gente que forma parte de la red de distribución involucre a más gente. Bajo esta perspectiva herramientas como el Internet o las redes sociales son bastante poderosas para estos esquemas e inclusive se puede decir que muchos de los negocios digitales se pueden ahora considerar parte del esquema de mercadeo en red.

Marketing Viral

Esta es una forma de hacer marketing que explota las redes sociales y busca el renombre de la marca. Se le llama viral porque crece de manera exponencial y alcanza a muchísimas personas a través de Internet y telefonía móvil. Basa su acción en la técnica de propagación de boca en boca, lo que hace que cada persona a quien le guste lo que ve, se convierta en un agente de publicidad que comparte con sus conocidos el contenido ofrecido. Muchas veces este tipo de marketing se presenta como Amateur sólo para parecer más natural y fijarse más rápidamente en el gusto de los usuarios.

La publicidad de imagen es también frecuentemente utilizada en campañas políticas para promover la idea de un candidato como una persona atractiva, en vez de centrarse en sus cualidades políticas.

Reputation Management

Es el proceso en el que se registran las opiniones que se tienen de las acciones de una persona o una organización para reaccionar con una retroalimentación que va de lo que se dice de boca en boca a un análisis estadístico que arroje datos duros. El análisis de la reputación de alguien resulta de más útil en sitios de compra y venta en Internet, donde es la reputación lo que hará que la red de compradores de un vendedor crezca o disminuya.

IVC

Es la Identidad Visual Corporativa, la representación física de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización, sea cual sea su giro, la IVC incluye cada elemento visual, como el logotipo y la gama cromática. Es la representación gráfica de lo que define a la organización.

Planograma

El planograma es la planeación detallada de cómo se han de acomodar los productos en exhibición para optimizar su venta, tomando en cuenta el estilo, tamaño, precio, etcétera. El planograma también permite que una cadena de tiendas o una marca tengan el mismo estilo de exhibición en sucursales diferentes.

Publicidad de Imagen

Publicidad dirigida a la creación de una imagen específica para alguna entidad (compañía, producto o marca) a diferencia de la publicidad hecha con base en los atributos de tal entidad. La imagen debe ser sofisticada, formal, elegante o lujosa.

Por ejemplo, la publicidad de imagen para un balón de fútbol, muestra a un chico pateando el balón con una línea divisoria mostrando a una estrella internacional de ese deporte utilizándolo también.

La publicidad de imagen es también frecuentemente utilizada en campañas políticas para promover la idea de un candidato como una persona atractiva, en vez de centrarse en sus cualidades políticas.

Modelo de Consumo Dominante

Es un modelo de actitud del consumidor en que el individuo evalúa un producto de acuerdo al número de características que satisfacen sus expectativas, en relación con otras marcas. La insatisfacción en el más mínimo detalle, como el color o la textura de una botella, llevará al consumidor a preferir otro producto que le satisfaga mejor.

Community Management

Este término es la nueva tendencia en cuanto al manejo de comunidades online. Cuando la presencia 2.0 comenzó a ser una necesidad para todo tipo de organizaciones, llámense gobiernos, empresas, ONG’s, surgió también la necesidad de crear puestos para especialistas que se responsabilizaran de las redes sociales de la organización; sin embargo, esta tendencia ha venido a menos con la democratización de las redes sociales. Lo que ahora se busca no es un solo manager o responsable único, sino el management, alguien que ayude a crear comunidad y enseñe a los demás a ser parte de la misma.

CRM

Básicamente es una estrategia de negocios centrada en el cliente. Responde a las siglas Customer Relationship Management y refiere a un modelo de gestión de toda una organización basado en la relación con el cliente. Es la administración de la relación de una empresa con sus clientes; actualmente existen en el mercado softwares desarrollados específicamente para facilitar la administración de bases de datos y relacionarlas con la información de ventas.

Negocio Social

Es una empresa con fines de lucro creada con el objetivo de cumplir una misión social. Se puede hablar de ´Empresas Sociales´, o bien, de dedicar un porcentaje importante de las ganancias a una causa social (por ejemplo, una librería en línea que realiza programas de alfabetización a partir de los fondos donados). También puede ser que las operaciones comerciales de la empresa se encuentren orientadas a resolver un problema social (por ejemplo, una empresa que recicla la basura en el hogar y vende accesorios encaminados a conseguir ese fin). Las empresas sociales persiguen un doble objetivo, procurando beneficios tanto económicos y como sociales.

Empresa Social

Se trata de un proyecto que genera ingresos pero que tiene como prioridad proveer un beneficio social, más allá que ser rentable y aumentar las ganancias económicas. Las empresas sociales pueden ser con o sin fines de lucro. En este rubro, se incluyen organizaciones sin fines de lucro que obtienen una parte sustancial de sus ingresos por la venta de productos o servicios; las empresas que dedican un porcentaje significativo de sus beneficios a causas sociales; o los proyectos que comprometen los recursos económicos a fines sociales, que son operados por una asociación civil de modo tradicional, sin fines de lucro o negocio Las ganancias de la empresa sólo podrán utilizarse para promover una causa social (por ejemplo, una tienda de segunda mano que los fondos se destinan a un refugio para animales); o la empresa puede cumplir con su objeto social, directamente a través de sus operaciones (por ejemplo, un restaurante que emplea a jóvenes en riesgo de calle, enseñándoles habilidades para el trabajo cambiando así sustancialmente su modo de vida).

Empresario Social

Se trata de un proyecto que genera ingresos pero que tiene como prioridad proveer un beneficio social, más allá que ser rentable y aumentar las ganancias económicas. Las empresas sociales pueden ser con o sin fines de lucro. En este rubro, se incluyen organizaciones sin fines de lucro que obtienen una parte sustancial de sus ingresos por la venta de productos o servicios; las empresas que dedican un porcentaje significativo de sus beneficios a causas sociales; o los proyectos que comprometen los recursos económicos a fines sociales, que son operados por una asociación civil de modo tradicional, sin fines de lucro o negocio Las ganancias de la empresa sólo podrán utilizarse para promover una causa social (por ejemplo, una tienda de segunda mano que los fondos se destinan a un refugio para animales); o la empresa puede cumplir con su objeto social, directamente a través de sus operaciones (por ejemplo, un restaurante que emplea a jóvenes en riesgo de calle, enseñándoles habilidades para el trabajo cambiando así sustancialmente su modo de vida).